零售行業(yè)作為商業(yè)社會(huì)的主戰(zhàn)場(chǎng)，此前一直被傳統(tǒng)連鎖巨頭、經(jīng)銷商牢牢把控,但隨著電商興起和消費(fèi)升級(jí)，線下業(yè)態(tài)也逐漸在發(fā)生變化——個(gè)性化、高品質(zhì)的小店越來(lái)越受到追捧。在這樣的變革中，阿里巴巴在年初啟動(dòng)了零售通項(xiàng)目，不僅利用數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)為傳統(tǒng)線下零售店賦能，更招募了一批“城市拍檔”為它們提供貨源、配送等一系列服務(wù)。

　　12月26日，零售通對(duì)外宣布當(dāng)月動(dòng)銷商店數(shù)量突破10萬(wàn)家，以81%的增長(zhǎng)創(chuàng)造歷史新高。阿里巴巴副總裁、零售通事業(yè)部總經(jīng)理林小海表示，這意味著零售通完成了從0到1的蛻變?！拔覀兊哪繕?biāo)是三年覆蓋100萬(wàn)家零售商店，未來(lái)零售通還將和更多的品牌商攜手，融入分銷商體系，幫助他們提升效率并觸達(dá)更多零售店?！?/p>

　　數(shù)據(jù)賦能品牌商降成本提效率

　　今年夏天，全球最大的糖果企業(yè)之一——不凡帝范梅勒在江蘇和安徽部分區(qū)域，與零售通做了一次營(yíng)銷嘗試。當(dāng)?shù)叵M(fèi)者只要在支付寶口令紅包里輸入“曼妥思清涼一夏”，就可以領(lǐng)到5元紅包并在零售通服務(wù)的小店內(nèi)使用。這個(gè)小小的嘗試，給小店帶來(lái)了不少人氣，也讓不凡帝范梅勒看到了更多可能性。

　　“過(guò)去二十多年，品牌商觸達(dá)終端渠道的方式都比較傳統(tǒng)，主要靠自己搭建。這個(gè)過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，經(jīng)銷商往下賣給哪些分銷商和批發(fā)商，以什么樣的價(jià)格和方式送到終端門店，我們只有一個(gè)大概的了解?！辈环驳鄯睹防仗枪ㄖ袊?guó)）有限公司大中國(guó)區(qū)銷售副總裁潘瑜強(qiáng)表示，和零售通合作能讓公司得到商業(yè)鏈路上的相關(guān)數(shù)據(jù)，比如消費(fèi)者的肖像數(shù)據(jù)。“這能幫助我們有針對(duì)性的制定銷售策略，渠道也變得更透明，從而降低成本提高效率?！?/p>

　　凱度零售咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前有近55%的品牌商使用了至少200個(gè)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)傳統(tǒng)通路。這種代理模式過(guò)去可以使品牌商以較低的代價(jià)把貨鋪到全國(guó)各類市場(chǎng)，但現(xiàn)在弊端已經(jīng)比較明顯：由于代理商層級(jí)太多，且為第三方經(jīng)營(yíng)，品牌商幾乎不可能快速?gòu)匿N售終端拿到核心銷售數(shù)據(jù)及市場(chǎng)反饋。渠道的不透明、不扁平、不可監(jiān)控、不能互動(dòng)已成為行業(yè)痛點(diǎn)。

　　強(qiáng)生零售通業(yè)務(wù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人李恒東坦言，不少五六線城市的線下小店，它們拿到的強(qiáng)生的產(chǎn)品都不知道是從哪里來(lái)的?！八鼈儧](méi)有一個(gè)非常好的渠道，去拿到我們真正的正品。通過(guò)零售通平臺(tái)，我們能夠觸達(dá)到它們，給它們更好的產(chǎn)品和服務(wù)，并且?guī)椭鼈兎?wù)好終端消費(fèi)者?！崩詈銝|介紹，強(qiáng)生在零售通平臺(tái)推出了針對(duì)小店的組合包，不僅能解決零售小店賣貨的問(wèn)題，還能解決陳列、補(bǔ)貨和營(yíng)銷等難點(diǎn)?！爸匾氖橇闶弁ǖ臄?shù)據(jù)非常精準(zhǔn)，能夠?yàn)槲覀兊臓I(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品規(guī)劃提供有力的支持，讓我們可以在線上線下嘗試更多營(yíng)銷創(chuàng)新活動(dòng)。”

　　除了不凡帝范梅勒、強(qiáng)生之外，雀巢、中糧、瑪氏、聯(lián)合利華、百事食品、拜爾斯道夫、費(fèi)列羅、可口可樂(lè)、APP金紅葉等品牌目前都已與零售通建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系。林小海表示，零售通作為分銷商平臺(tái)，會(huì)利用大數(shù)據(jù)為這些企業(yè)的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)賦能，最終幫助品牌商有能力把產(chǎn)品下沉到低線城市，為零售小店提供更多有品質(zhì)、有品牌的商品。

　　服務(wù)終端零售店未來(lái)轉(zhuǎn)型可期

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2015年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的87%在線下，線上僅為13%，線下仍為國(guó)內(nèi)零售業(yè)的主要渠道，尤其是遍布全國(guó)的中小門店。不過(guò)，中小門店作為快消品B2B電商領(lǐng)域的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，不僅面臨著最后的銷售壓力，同時(shí)還面臨著消費(fèi)升級(jí)下市場(chǎng)環(huán)境變化所帶來(lái)的挑戰(zhàn)。穩(wěn)定的貨源和高品質(zhì)的商品成為決定一個(gè)中小門店成功運(yùn)營(yíng)的前提。

　　杭州文三西路上的一家零售店店主趙陳寧對(duì)此深有感觸。“基本上每家零售店的產(chǎn)品都差不多，品類也比較單一，只能滿足社區(qū)街坊的基本需求。愿意主動(dòng)給我們小店鋪供貨的品牌不多，不是渠道實(shí)力特別強(qiáng)的大品牌，就是本地的副食產(chǎn)品?！?/p>

　接觸到阿里巴巴零售通后，趙陳寧看到了機(jī)會(huì)。“除了穩(wěn)定和質(zhì)量保障，還有很多進(jìn)口的紅酒、食品等高端商品，這是我們之前很難進(jìn)到的?！弊钭屭w陳寧滿意的是，零售通還把小店納入整個(gè)社區(qū)生態(tài)體系來(lái)管理，定期進(jìn)行諸如貨架擺放、進(jìn)貨建議等培訓(xùn)?！耙且院竽軌蚪尤胝麄€(gè)阿里生態(tài)，比如旅行、健康一類的業(yè)務(wù)，將零售店升級(jí)為社區(qū)服務(wù)站，小店就會(huì)特別有競(jìng)爭(zhēng)力，說(shuō)不定能和7-11這樣的國(guó)際品牌過(guò)過(guò)招了。”

　　從零售通的使命“服務(wù)每家店，只為每個(gè)家”到零售通的愿景“賦能百萬(wàn)商店、打造智能社區(qū)、服務(wù)三億居民”，服務(wù)始終是零售通最重要的一個(gè)關(guān)鍵詞。在林小?？磥?lái)，零售通和阿里巴巴的B2B業(yè)務(wù)一樣更愿意稱呼自己為BSB，而這個(gè)S就是服務(wù)（service）。

　　“零售通其實(shí)是一個(gè)BSB2C業(yè)務(wù)，服務(wù)才是零售通的核心價(jià)值，只有服務(wù)好品牌商、服務(wù)好零售商店，才能讓零售通走得更遠(yuǎn)。”林小海表示，以零售店單月動(dòng)銷破10萬(wàn)家為契機(jī)，零售通不僅要從Sell-in和Sell-out賦能社區(qū)零售店，還將從金融、數(shù)據(jù)、物流、支付等多方面為零售店提供支持，接入更多增值服務(wù)，幫助它們升級(jí)轉(zhuǎn)型。

　　林小海透露，隨著零售通動(dòng)銷商店突破10萬(wàn)家，業(yè)務(wù)發(fā)展脈絡(luò)已經(jīng)越來(lái)越清晰。除了已有的合肥、鄭州、無(wú)錫、濰坊等城市倉(cāng)之外，還將持續(xù)推動(dòng)建立城市倉(cāng)，重構(gòu)整個(gè)分銷通路，直接與品牌商及授權(quán)經(jīng)銷商合作，從而縮短批發(fā)環(huán)節(jié)，提高效率，保證商品品質(zhì)。其次是繼續(xù)擴(kuò)大中小零售商店的覆蓋率，通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀反哺零售商店和品牌商。最后是生態(tài)圈的建立，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、支付業(yè)務(wù)等場(chǎng)景都能通過(guò)零售通賦能零售終端，幫助其實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。