尊敬的阿里巴巴會員：

         為了更好地規(guī)范1688平臺商品的管理秩序，提升行業(yè)商品品質(zhì)，保障各行業(yè)下正規(guī)商品的公平競爭環(huán)境，提升消費者的平臺購物體驗，平臺已經(jīng)開始對高品質(zhì)退款率的商品進(jìn)行管控。

         截至12月11日女裝行業(yè)部分商品的品質(zhì)退款率已經(jīng)高于行業(yè)平均品質(zhì)退款率的6倍以上，請商家按照提示自行查詢相關(guān)商品，希望相關(guān)商家將店內(nèi)涉及商品自行下架，如果在12月16號前仍沒有下架涉及商品，那么平臺將按照《產(chǎn)品品質(zhì)違規(guī)處理規(guī)則》第5條對該商品進(jìn)行首次下架，二次刪除扣4分的處罰。

品質(zhì)退款的概念

         買家因為品質(zhì)問題所產(chǎn)生的退款為品質(zhì)退款，女裝行業(yè)中主要的品質(zhì)退款原因為：材質(zhì)不符、顏色圖案款式尺碼不對、尺寸不符、開線破洞走絲、剪裁拼接走線、褪色起球縮水掉毛、污漬。

商家整改方式

        希望商家能重視產(chǎn)品以上品質(zhì)問題，及時分析產(chǎn)品品質(zhì)退款原因，改善產(chǎn)品質(zhì)量，同時提高買家服務(wù)能力。確認(rèn)整改完畢請刪除該商品后再重新發(fā)布，避免再次被處罰。

常見問題

1、問：為什么我覺得商品的退款率不高，也會被處罰？有的商品退款率較高確沒有被處罰？

     答：品質(zhì)退款和一般退款的概念不同，女裝行業(yè)因為材質(zhì)不符、顏色圖案款式尺碼不對、尺寸不符、開線破洞走絲、剪裁拼接走線、褪色起球縮水掉毛、污漬這些原因造成的退款為品質(zhì)退款，而七天無理由退款和與商家協(xié)商一致的退款屬于一般退款。這里平臺會更加關(guān)注品質(zhì)原因方面的退款，所以高退款不等于高品質(zhì)退款。

2、問：店鋪商品下架了，如何看是什么原因下架了？

     答：當(dāng)?shù)赇亙?nèi)商品被下架，一定要查看是因為什么原因下架的。因為平臺很多處罰是不會第一次就涉及扣分的，所以一定要及時查看原因及建議。查看方式:商品體檢中心—違規(guī)的商品—違規(guī)已下架。

3、問：不同品類商品產(chǎn)生的品質(zhì)問題和程度都不一樣。比如羊毛衫容易起球，拿羊毛衫和T恤比較品質(zhì)問題不合理??？

     答：品質(zhì)退款率問題只會在同品類之間比較，比如羊毛衫產(chǎn)品只會和羊毛衫產(chǎn)品做比較，T恤只會和T恤做比較。

高品質(zhì)退款率商品查詢方式：

1、進(jìn)入買家中心，點擊商品體檢中心。

2、點擊需要優(yōu)化的商品。

3、找到優(yōu)化建議為‘高品質(zhì)退款率商品，請自行下架該商品，否則平臺將對該商品進(jìn)行處罰’的相關(guān)商品即為高品質(zhì)退款率商品。