首先，我們應(yīng)該想如果自己是顧客的話，會在考慮什么，假如現(xiàn)在我是你的客戶：
1.看到了你的產(chǎn)品圖片，點了進(jìn)去。
2.看價格，是不是符合我的心理預(yù)期。
3.跟我的預(yù)期價格差不多，看商品詳情。描述跟真實的商品情況是否相符呢？
4.看信譽、看商品評價。
5.看看別家的商品，比較一下。
6.如果您的更好一點，詢盤了解更多，還價，下單。
網(wǎng)絡(luò)交易能夠得到顧客的信任，才能留得住光顧的顧客。
你們可以做的是：
1.展現(xiàn)公司的實力。各種認(rèn)證，廠家，年產(chǎn)量、榮譽，讓客戶信賴您的產(chǎn)品。
2.圖片要清晰，各個細(xì)節(jié)都要展示。
3.描述。產(chǎn)品屬性要全面。
其實也就跟您買東西時差不多：看商品詳情（圖片、描述);看銷量，看評價；看店鋪信譽，各種認(rèn)證?？傊褪窃趺醋岊櫩土私饽漠a(chǎn)品、相信您
轉(zhuǎn)化率對店鋪銷量的影響是巨大的,因此要去了解店鋪轉(zhuǎn)化率低的原因,針對這些原因?qū)Φ赇佭M(jìn)行優(yōu)化來提高網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率。
一、寶貝描述
描述是否真實而帶有可信度;寶貝描述包括寶貝圖片、描述文字和整體排版,圖片一般是越清楚越能吸引買家,亮度、角度都要好;全是文字描述也不行,全是文字買家就不愿意看,需要簡單的文字描述加上圖片結(jié)合,這樣才比較吸引買家;描述整個排版要美觀,這個美觀就是要看著舒服,而且有序分布,不顯得雜亂無章。
二、客服服務(wù)態(tài)度如何
一般買家來買東西時候,要耐心的、禮貌的回答買家提出的問題,也可以根據(jù)買家提出的需求,相對推薦一些商品給買家,這需要客服自己要先對店鋪產(chǎn)品熟悉,這樣才能更好的為買家服務(wù)。
三、議價
一般買家都是喜歡越優(yōu)惠越好,這個時候議價的方式方法也會影響買家購買,這就要看我們自己說話語氣和方式!
四、下單
下單時有買家拍下后沒有付款,我們催款的時候也要講究方式,我們要態(tài)度親和的口氣去向買家催款,比如可以這樣:“親,您在我們店鋪拍的寶貝您覺得怎么樣,我們已經(jīng)給您打包好了,您看您什么時候方便付款呢?”
五、售后
雖然淘寶里面發(fā)貨后我們發(fā)貨成功信息填寫后,會有信息提示買家,最好也去旺旺上發(fā)給買家,比如:親,您的寶貝已經(jīng)給您發(fā)出去了,您注意查收噢!有什么問題隨時聯(lián)系我們噢!當(dāng)買家收到東西后,我們還可以回訪買家,對寶貝是否滿意,可以讓對方提點建議。
六、網(wǎng)頁打開速度
圖片太大是最影響網(wǎng)頁響應(yīng)速度的,這樣會對買家打開過慢沒耐心而直接關(guān)閉頁面。模塊太多也會影響速度,所以模塊也要控制。
七、寶貝價格
價格是買家買東西最注重的,有時候需要有點小技巧,你可以把自己的銷售價格先提高,然后再打個折扣,這樣買家心里就會覺得買到便宜優(yōu)惠的東西,這樣就比較吸引買家,這樣買家心是里會覺得平衡,而且注意店鋪的寶貝價格與同網(wǎng)其它賣家的價格對比,不要高得太多,要是自己定價太高這樣買家一做對比就會覺得你的東西太貴,就會選擇其它的賣家了。
八、客戶原因
客戶原因就是買家的一些方面,可能會存在一些這樣的買家,操作不會,因為是新手就可能不會,這種買家我們需要耐心的去指導(dǎo)對方,這樣對方會認(rèn)為賣家人不錯,另一種就是支付寶沒有錢支付,錢不夠,還有一種就是拍下忘付款了。以上幾種買家我們都要找相對應(yīng)的方法去解決。