在和客戶做生意的時(shí)候難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，我們要時(shí)常會(huì)接到客戶的一些投訴電話，如何處理好這些問(wèn)題而又不失其信任是我們需要思考的；

下面就來(lái)看看怎么處理這些矛盾。

1、讓客戶發(fā)泄
客戶會(huì)來(lái)投訴一定心中積累了很多怨氣，憤怒也許會(huì)讓你聽到許多不怎么順耳的話語(yǔ)，這時(shí)你只要做到仔細(xì)聆聽，不要打斷客戶，不要解釋什么，因?yàn)槟氵@時(shí)后說(shuō)任何話都會(huì)變成敷衍、推卸責(zé)任，當(dāng)客戶抱怨完后，把顧客遇到的問(wèn)題分析一下，給出一個(gè)答復(fù)；

2、道歉

道歉其實(shí)并不一定說(shuō)你做錯(cuò)了什么，記住客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，及時(shí)的道歉能起到緩和氣氛的作用，讓客戶知道我們是真心想解決問(wèn)題的，而且對(duì)這個(gè)問(wèn)題的重視，千萬(wàn)不要花時(shí)間去找問(wèn)題真正的原因，究竟是誰(shuí)的錯(cuò)，這樣對(duì)雙方都沒(méi)有好處，之后激化矛盾，其實(shí)客戶想要的就是如何解決問(wèn)題，你只需要給出一個(gè)雙方都可接受的解決方法就可以了；

3、詢問(wèn)意見

客戶的想法往往和你所想到相差很多，當(dāng)你提出解決方法之后最好詢問(wèn)一下客戶的意見，如果客戶接受那就完事大吉，不然就迅速修改方案。

4、跟蹤

如果問(wèn)題解決了，就不要忘記這個(gè)客戶了，做一個(gè)回訪會(huì)讓客戶覺(jué)得你更專業(yè)，也會(huì)有更多的后續(xù)合作機(jī)會(huì)。