流量代表著客戶數(shù)，線下零售一直強調(diào)說有客戶才會有生意。在互聯(lián)網(wǎng)，這就表現(xiàn)為用戶數(shù)，UV訪問人數(shù)。但生意遠(yuǎn)不只是有人光顧這么簡單。

 電商的精細(xì)化運營時代到來

 很多時候電商公司覺得流量不夠，于是花錢要更多流量。但提升用戶的購買率需要電商網(wǎng)站的整體運營：頁面展示的商業(yè)邏輯，圖片及描述吸引人，商品豐滿，服務(wù)讓人放心，購物環(huán)節(jié)順暢等。這不是僅僅一個流量所能覆蓋的。

 打個比方，如果你現(xiàn)在的購買轉(zhuǎn)化率是1%，你只要通過更精細(xì)的運營把這個轉(zhuǎn)化率提高到2%，就等于免費獲得了一倍的流量。誰能想象一家線下零售每天進(jìn)來的客人只有百分之一的人買單，然后還在哭著喊著人流不足？

 同樣的道理，電商也有個漏洞效應(yīng)：

搜索—用戶找不到商品；

商品展示— 圖片和描述不能扣住顧客的購買沖動，或者他對該商品的詳情疑問沒能得到充分解答；

支付— 付款和送貨環(huán)節(jié)使用戶覺得不便或者不放心。

電商行業(yè)往往過分強調(diào)登錄的用戶數(shù)，忽視了購買轉(zhuǎn)化過程中的客戶流失。

 隨著互聯(lián)網(wǎng)人口紅利的消失，這種極低購買轉(zhuǎn)化率的狀況，必定要從運營的角度實現(xiàn)根本性的改善，這意味著運營的精細(xì)化時代到來。

運營從業(yè)者，該如何做好精細(xì)化運營？

 對于運營者，建立自己的運營體系至關(guān)重要，任何精細(xì)化的運營，都離不開知識體系的支撐。

對于一個電商網(wǎng)站來說，流量精細(xì)化運營包含以下三個核心問題：

問題一、如何把合適的商品放在合適的位置？

問題二、如何減少在中間環(huán)節(jié)的用戶流失？

問題三、哪里來的流量比較靠譜？

 針對問題一來說，問題又可以細(xì)化為：

 1．　對于電商網(wǎng)站運營團(tuán)隊來講，什么是合適的商品？商品最核心的指標(biāo)包括庫存、銷售轉(zhuǎn)化率。銷售轉(zhuǎn)化率表示一個商品銷售量與被曝光的次數(shù)的比例。

 2、哪里是合適的位置？位置只有一個屬性，那就是曝光率。曝光率表示假設(shè)一個網(wǎng)頁中放的都是同一種商品，一個位置的點擊率在整個網(wǎng)頁點擊率的占比。

 在根據(jù)以往的銷售經(jīng)驗了解了商品的銷售轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)、位置的曝光率，結(jié)合商品庫存的信息，就可以定義哪些位置合適放哪些商品了。

 例如：對于庫存較少，銷售轉(zhuǎn)化率較高的商品來說當(dāng)然要將其放在曝光率較低的位置。對于庫存較多，銷售轉(zhuǎn)化率較高的商品就應(yīng)該放在曝光率較高的位置。

 針對問題二來說，當(dāng)前的B2C網(wǎng)站結(jié)構(gòu)大多采用三層結(jié)構(gòu)，首頁->類目頁->產(chǎn)品詳情頁，每一層都會伴隨著用戶的流失。所以問題二可以細(xì)分為：

 1、找出每一層級的流失原因。首先我們要了解我們所屬的平臺每一層級的自然流失是多少，類目頁中每個位置的自然流失是多少，在掌握了正常的狀況之后我們就可以對異常的情況進(jìn)行反映。

 2、減少每一層級的流失。通過上一個問題的分析，我們基本可以找出出現(xiàn)問題的商品。那么進(jìn)一步我們要確定銷售好的產(chǎn)品和不好的產(chǎn)品的屬性差別，調(diào)整哪個指標(biāo)可以帶來更好的結(jié)果（例如品牌，顏色，風(fēng)格在時間屬性上的銷售情況）。

 針對問題三，運營者要學(xué)會多維度的分析和渠道優(yōu)化。

 1、流量指標(biāo)體系。我們需要通過多維度指標(biāo)判斷基本的流量情況，包括量級指標(biāo)、基本質(zhì)量指標(biāo)和來訪用戶類型占比指標(biāo)。量級指標(biāo)涉及不同平臺，Web端主要看訪問量、pv和uv，App主要看啟動次數(shù)、DAU和NDAU?；举|(zhì)量指標(biāo)包括：用戶的平均訪問時長、平均一次會話瀏覽頁數(shù)（即訪問深度）和跳出率等，通過這些指標(biāo)可以判斷用戶的活躍度。產(chǎn)品的生命周期模型廣泛應(yīng)用在互聯(lián)網(wǎng)運營中，在不同的產(chǎn)品生命周期中，訪客的類型是有差異的。

 2、多維度的流量分析。在網(wǎng)站流量分析中，主要從訪問來源、流量入口、廣告等角度切入。訪問來源包括直接訪問、外鏈、搜索引擎和社交媒體等；其次是落地頁，落地頁是用戶到達(dá)你網(wǎng)站的入口。如果用戶被導(dǎo)入到無效或者不相關(guān)的頁面，一般會有較高的跳出率；廣告投放一般涉及到的廣告分析包括廣告來源、廣告內(nèi)容、廣告形式（點擊、彈窗、效果引導(dǎo)）和銷售分成等，我們需要通過多維度的分析來優(yōu)化廣告投放。

 3、渠道優(yōu)化配置對于成本低、質(zhì)量高的渠道需要加大投放，對于成本高、質(zhì)量高的渠道需要評估成本，對于質(zhì)量低的渠道也需要做好評估。總體上，根據(jù)成本、流量轉(zhuǎn)化等綜合情況，需要對渠道配置進(jìn)行整體管理和調(diào)優(yōu)。

 簡單粗暴的流量時代已隱退，用戶越來越難“討好”，這都說明運營精細(xì)化的必要性。我們也看到：小而美起步、深度化內(nèi)容、多平臺搭載、場景化營銷、瑣碎化職能、大腦洞合作…諸多案例已從高同質(zhì)化運營體系時期，走上有自主特色的運營主義道路。