7月起，商家無線視頻流量免費(fèi)

2017-07-03 13:58:03 皇廷世家

圖片關(guān)鍵詞

無線視頻從去年4月公測至今，平臺非常多的商家積極響應(yīng)，在無線手淘端發(fā)布視頻，應(yīng)用在首頁、頭圖視頻、詳情視頻、微淘中。在無線場景下短視頻作為新興內(nèi)容形式的升級，在電商場景下也出現(xiàn)了豐富的應(yīng)用場景，商家對無線視頻、互動視頻等表達(dá)能力的產(chǎn)品熱情度高漲。在商品詳情頁里短時(shí)視頻豐富生動的展現(xiàn)形式充分提升了商家對應(yīng)商品材質(zhì)、使用場景等核心賣點(diǎn)的表達(dá)和展示，在店鋪首頁的短視頻在增加用戶停留時(shí)長以及潛在提升轉(zhuǎn)化率上極為重要；特別是美妝、玩具、廚具、家居、家電等需要充分展示使用場景的行業(yè)里普遍得到了商家的充分認(rèn)可。

為了降低商家視頻使用門檻，減少商家視頻運(yùn)營的成本，平臺決定從7月1日0:00起，所有商家視頻播放消耗的流量免費(fèi)，停止計(jì)量計(jì)費(fèi)（包括店鋪視頻、圖文詳情視頻、頭圖視頻、微淘視頻，流量都停止計(jì)量計(jì)費(fèi)），流量充值賬戶余額退款通道將于7月底開啟，可供給商家線上自行申請流量余額退款；7月10日起，針對部分試點(diǎn)商家分批次贈送一定額度的存儲空間，第一批試點(diǎn)為所有天貓商家，贈送1G無線視頻存儲空間（超過贈送額度仍需單獨(dú)購買無線視頻存儲包），后面試點(diǎn)會逐漸開放淘寶商家，具體時(shí)間平臺會提前告知各位。

常見問題FAQ

1、非試點(diǎn)商家，會贈送無線視頻存儲空間？

答：本次無線視頻贈送存儲策略，目的是為降低商家發(fā)布視頻門檻，幫助商家提升商品表達(dá)能力和店鋪品牌推廣能力，贈送存儲空間會逐步分批次開放試點(diǎn)的，第一批試點(diǎn)為所有天貓商家，后續(xù)我們也會逐步開放淘寶商家試點(diǎn)，非試點(diǎn)商家后續(xù)可關(guān)注平臺公告。在此期間非試點(diǎn)商家無線視頻功能包仍保持原計(jì)費(fèi)方式。

2、無線視頻流量免費(fèi)是指什么？商家視頻流量免費(fèi)？消費(fèi)者觀看視頻消耗的流量也免費(fèi)嗎？

答：由于運(yùn)營商目前采取雙向收費(fèi)機(jī)制，所以無線視頻播放時(shí)商家端和消費(fèi)者端均會產(chǎn)生費(fèi)用。視頻在用戶的手機(jī)端播放前有一個(gè)從云端下載到無線端的過程，此過程中消耗的流量網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向平臺收取流量費(fèi)用使平臺產(chǎn)生運(yùn)營成本，這部分的流量費(fèi)用此前由商家承擔(dān)，從7月1日0:00開始，所有商家無線視頻播放消耗的流量將停止計(jì)量計(jì)費(fèi)；消費(fèi)者在自己手機(jī)端播放觀看視頻仍需要消耗自己的流量，具體以消費(fèi)者使用的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3、試點(diǎn)贈送的存儲周期是多久？后續(xù)會變動嗎？

答：平臺對商家視頻的扶持策略是一個(gè)中長期過程，未來若有變動，平臺會提前至少2周通知。

4、我是試點(diǎn)商家，現(xiàn)在付費(fèi)訂購了2G存儲的功能包，但按平臺贈送策略只符合贈送1G免費(fèi)存儲空間，超出的1G存儲我該如何訂購？

答：針對試點(diǎn)商家，超出的存儲可單獨(dú)訂購，第1步先升級領(lǐng)取1G免費(fèi)存儲空間，即將原未到期功能包點(diǎn)擊升級成為新的免費(fèi)存儲（升級入口可在所有視頻發(fā)布管理入口可見），第2步對超出的1G單獨(dú)購買存儲包（存儲包單價(jià)24元/G/年）。存儲包購買鏈接（將于7月10日開放訂購）

5、我是試點(diǎn)商家，但我之前未訂購過無線視頻，如何獲得贈送的存儲空間？

答：滿足試點(diǎn)要求且未訂購過無線視頻的商家，可以直接開啟贈送的存儲空間。開啟鏈接（將于7月10日開放申領(lǐng)，敬請期待）

6、我是試點(diǎn)商家，但我之前已訂購了無線視頻，如何獲得贈送的存儲空間？

答：已訂購的功能包（正在使用中或未使用）的試點(diǎn)商家可直接升級領(lǐng)取，領(lǐng)取是需要商家自己手動觸發(fā)升級并開啟免存儲空間，贈送存儲空間開啟后，之前已付費(fèi)訂購的功能包會立即失效，平臺會將功能包余額及流量余額進(jìn)行退款，退款會在15個(gè)工作日內(nèi)退到您綁定的支付寶帳號中，退款成功后系統(tǒng)會發(fā)送支付寶退款到賬短信，請注意查收。功能包已到期或過期的不予退款。

7、我是試點(diǎn)商家，但賬戶流量欠費(fèi)了，如何才能開啟無線視頻免費(fèi)存儲包？

答：若商家賬戶存在流量欠費(fèi)，需要先將補(bǔ)繳欠費(fèi)。補(bǔ)繳后對已訂購的功能包（正在使用中或未使用）進(jìn)行升級即可。

8、我是非試點(diǎn)商家，7月1日0:00開始流量免費(fèi)后，我賬戶的流量余額可以提現(xiàn)嗎？

答：可以提現(xiàn)，7月1日0:00停止流量計(jì)量計(jì)費(fèi)，7月25日起對非試點(diǎn)商家統(tǒng)一開放賬戶流量余額提現(xiàn)入口（退款入口會在淘寶視頻后臺：ugc.taobao.com）

9、我是試點(diǎn)商家，如何對原有賬戶余額（流量＋功能包）進(jìn)行退款？

答：試點(diǎn)商家會統(tǒng)一進(jìn)行退款，退款時(shí)間以商家主動申領(lǐng)免費(fèi)存儲空間時(shí)間為準(zhǔn)，系統(tǒng)會自動發(fā)起退款操作，退款包含兩部分，1、流量退款，7月1日之前流量賬戶的余額，2、功能包的退款（包括正在使用或還未開始使用的功能包），會將功能包費(fèi)用按剩余未到期天數(shù)／總訂購天數(shù)的比例進(jìn)行退款，功能包終止時(shí)間為商家主動發(fā)起升級和退款操作之時(shí)。功能包已到期或過期的不予退款。

10、我申請退款，提示退款失敗，該如何操作？

答：請?jiān)谕丝铐撁婧藢δ闹Ц秾氋~號是否正確，平臺會將賬戶余額退還至商家綁定的支付寶賬戶，若綁定的支付寶有變更，請先在賣家中心申請支付寶賬戶換綁。

11、我之前參加的流量充值滿送活動中，贈送的流量優(yōu)惠券可以退款嗎？

答：按活動參與規(guī)則明示，流量充值滿送活動中贈送的流量優(yōu)惠券使用有效期截止2017年6月30日24點(diǎn)，逾期未使用完作廢，請知悉。

12、我是試點(diǎn)商家，但提示我開啟免費(fèi)存儲包失敗，我該如何操作？

答：滿足試點(diǎn)用戶的要求，提示免費(fèi)存儲包開啟失敗，屬于系統(tǒng)異常，點(diǎn)擊這里反饋（商家反饋入口：https://feedback.taobao.com/pc/feedbacks?spm=a21hc.8209156.741617.5.hqTMQFproductId=1008source=Web）

13、為什么操作時(shí)提示“您的主營類目暫未開通視頻服務(wù)”？

答：部分類目不支持視頻服務(wù)，點(diǎn)擊查看限制類目：https://mobile.bbs.taobao.com/detail.html?postId=6852538

14、無線視頻怎么時(shí)長限制是多少？大小限制是多少？

答：無線視頻包含了無線端店鋪首頁視頻、無線頭圖視頻、無線詳情視頻、微淘視頻。視頻時(shí)長店鋪2分鐘以內(nèi)，詳情／頭圖1分鐘以內(nèi)（最好30秒以內(nèi)），微淘3分鐘以內(nèi)。目前單個(gè)視頻大小是30Mb以內(nèi)。

15、16：9的無線主圖視頻不能占滿全屏是什么原因呢？

答：視頻中有白邊所致，建議重新檢查下的視頻源是否比例是16:9。

16、為什么我的視頻在蘋果機(jī)可以展現(xiàn)，但是在安卓機(jī)里面就不能播放？

答：因?yàn)轭^圖視頻和圖文詳情視頻一樣，對于手機(jī)配置、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和手淘APP版本有關(guān)系，請先確認(rèn)一下幾點(diǎn)是否都滿足：

(1)手機(jī)淘寶APP為最新版；

(2)視頻播放基于手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為內(nèi)存1G以上，CPU2核以上，網(wǎng)絡(luò)2G以上，低于此配置和網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，因需保證圖文詳情加載的穩(wěn)定性，視頻降級會不展現(xiàn)；

(3)視頻是否在后臺被誤刪除，如以上問題都排除頭圖視頻仍無法展現(xiàn)或播放，請?zhí)峤皇謾C(jī)截圖及商品鏈接至：https://feedback.taobao.com/pc/feedbacks?spm=a21hc.8209156.741617.5.hqTMQFproductId=1008source=Web）

17、我不會拍攝剪輯視頻怎么辦？

答：官方免費(fèi)視頻拍攝剪輯工具“淘拍”上線啦，手機(jī)千牛－搜索“淘拍”千牛插件！用手機(jī)也可以拍攝時(shí)長30秒內(nèi)、尺寸比例1:1或16:9、大小30MB的無線頭圖視頻，不會拍攝不要緊，更有預(yù)設(shè)腳本、視頻拍攝模版免費(fèi)用，教你快速上手拍攝剪輯視頻，用淘拍生成視頻后可一鍵上傳至淘寶視頻后臺，減少視頻發(fā)布路徑，【淘拍寶典】操作教程：//i.xue.taobao.com/detail.htm?spm=a2174.7765247.0.0.0HEAJ6courseId=78397

18、有官方答疑群嗎？

答：若有問題可添加視頻官方答疑旺旺群進(jìn)行咨詢，群號：1650037262

19、如何添加視頻？

答：1、頭圖視頻

無線頭圖添加視頻入口鏈接：https://xiangqing.taobao.com/index.html

頭圖視頻發(fā)布教程入口：https://mobile.bbs.taobao.com/detail.html?postId=7447261

2、互動視頻（商品小卡、紅包、優(yōu)惠券）

優(yōu)惠券、邊看邊買添加教程動圖：https://gw.alicdn.com/tfscom/LB1Z9zbKVXXXXaWXVXXXXXXXXXX.gif

3、無線詳情頁視頻

無線神筆詳情添加視頻入口鏈接：https://xiangqing.taobao.com/my/item_list.html?spm=a21e2.8066669.322218.12.R3Galy

如何在無線神筆詳情添加視頻鏈接：https://bbs.taobao.com/catalog/thread/1328096-322363690.htm?spm=a21e2.8066669.322218.15.oTy3cn

天貓?jiān)斍樘砑右曨l入口鏈接：https://mai.taobao.com/seller_admin.htm?spm=875.7931836/A.a2226mz.20.XvdEVQ