[思路網(wǎng)注] 在溝通交流的時(shí)候我們要針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)用不同的技巧不應(yīng)對(duì)，特別是阿里巴巴客服，一定要掌握好這個(gè)技巧，雙十一馬上就要來(lái)了，我們就跟大家來(lái)分享一下阿里巴巴客服如何溝通才能有針對(duì)性？

每個(gè)人都有自己的個(gè)性，客戶(hù)也是肯定的，所以在溝通交流的時(shí)候我們就要針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)用不同的技巧不應(yīng)對(duì)，特別是1688客服，一定要掌握好這個(gè)技巧，雙十一馬上就要來(lái)了，我們就跟大家來(lái)分享一下1688客服如何溝通才能有針對(duì)性？

        一、對(duì)商品缺乏基本認(rèn)識(shí)的顧客

面對(duì)這種對(duì)商品知識(shí)缺乏，疑慮且依賴(lài)性很強(qiáng)的客戶(hù)，需要客服人員像對(duì)待朋友一樣的耐心傾聽(tīng)、細(xì)心解答。不要站在自己銷(xiāo)售的角度一味夸夸其談，而是要設(shè)身處地的站在客戶(hù)的角度為他解答疑慮?？梢愿鶕?jù)客戶(hù)的問(wèn)題進(jìn)行產(chǎn)品推薦，推薦出來(lái)的產(chǎn)品要符合客戶(hù)的需求，并且向客戶(hù)解釋為什么推薦這些產(chǎn)品，原因解釋的有理有據(jù)，建立客戶(hù)對(duì)你的信任感。對(duì)于這種類(lèi)型的客戶(hù)，你的解釋越詳細(xì)，他就會(huì)越信賴(lài)你。

二、對(duì)商品了解不深入、不詳細(xì)的顧客

這類(lèi)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有了基本的了解，但是比較主觀，容易沖動(dòng)，沒(méi)有足夠的信任?？蛻?hù)需要控制好自己的情緒，對(duì)客戶(hù)認(rèn)識(shí)不清楚的地方解釋清楚，對(duì)客戶(hù)認(rèn)識(shí)中偏差的地方進(jìn)行糾正，提供專(zhuān)業(yè)而真誠(chéng)的答復(fù)，提升客戶(hù)對(duì)你的信賴(lài)感。

三、對(duì)價(jià)格要求不同的顧客

買(mǎi)賣(mài)就是一個(gè)砍價(jià)的過(guò)程，砍價(jià)的客戶(hù)也是常遇到，砍價(jià)是買(mǎi)家的天性，有的價(jià)格虛高，砍價(jià)可以讓消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到更加實(shí)惠的產(chǎn)品，這是可以理解的。比如說(shuō)“孕婦裝關(guān)系到寶寶和您兩代人的健康，所以用料和做工成本都是很高的，親可以再考慮下哦”或者引導(dǎo)買(mǎi)家換個(gè)角度來(lái)看這件商品讓他感覺(jué)貨有所值，就不會(huì)太在意價(jià)格了。也可以建議顧客先貨比三家。總之要讓顧客感覺(jué)你是熱情真誠(chéng)的。千萬(wàn)不可以直接對(duì)顧客說(shuō)我這里不講價(jià)，砍價(jià)免談等傷害消費(fèi)者自尊的話語(yǔ)。