當(dāng)今時(shí)代，盡管電子商務(wù)的發(fā)展腳步很快，但是依然還有很多的人沒(méi)有跟上。

       不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的也是大有人在。比如圣姑，就有一些客戶(hù)是不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的，但確實(shí)是網(wǎng)上找到我們進(jìn)行合作的，這類(lèi)的客戶(hù)，知道如何使用百度，知道如何開(kāi)網(wǎng)頁(yè)，但是就是不知道如何購(gòu)物。不過(guò)這類(lèi)的客戶(hù)也簡(jiǎn)單，好處理，花點(diǎn)時(shí)間和耐心教會(huì)他們?nèi)绾尉W(wǎng)購(gòu)就可以了。

      遇到不會(huì)網(wǎng)購(gòu)的客戶(hù)不可怕，可怕的是遇到太好說(shuō)話(huà)，對(duì)你百分之二百信任的客戶(hù)。

       案例回放：去年夏天，一個(gè)炎熱的午后，辦公室空調(diào)故障，圣姑滿(mǎn)頭大汗的坐在電腦前修改著產(chǎn)品圖片，上傳寶貝。突然，屏幕一陣黑！當(dāng)時(shí)心里那個(gè)氣啊，原來(lái)是由于ps軟件開(kāi)啟時(shí)間太長(zhǎng)，此時(shí)有客戶(hù)詢(xún)盤(pán)，計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度降低導(dǎo)致，大約3秒，窗口正常跳出來(lái)了。是一個(gè)臨時(shí)會(huì)話(huà)窗口，簡(jiǎn)單的發(fā)來(lái)一句：你好，在嗎？還沒(méi)等我回復(fù)，頭像就暗了，雖然知道臨時(shí)聊天窗口是不穩(wěn)定，但是心里還是失落損失了一個(gè)詢(xún)盤(pán)客戶(hù)。

       正在憂(yōu)傷之季，旺旺悅耳的“叮咚”聲再次傳來(lái)，一看嘿嘿，還是個(gè)臨時(shí)會(huì)話(huà)窗口，就是剛才的那個(gè)客戶(hù)，心里樂(lè)開(kāi)了花，客戶(hù)又回來(lái)了！回復(fù)客戶(hù)：下午好，在的，有什么可以幫您？客戶(hù)直接回復(fù)：你Q~多少，我加你，這個(gè)不會(huì)用。因?yàn)橹坝杏龅竭^(guò)這類(lèi)的客戶(hù)，于是就發(fā)了扣號(hào)過(guò)去。

       當(dāng)即收到了加好友通知，添加后，客戶(hù)稱(chēng)其想買(mǎi)背景墻軟包用的皮料，工地裝修用。直白點(diǎn)說(shuō)，就是便宜的，于是截圖發(fā)送了我司網(wǎng)站在售的型號(hào)101紋路的皮革，這款做工裝的客戶(hù)一直用的比較多?？蛻?hù)稱(chēng)需要黃色的，讓我再單獨(dú)發(fā)個(gè)黃色的細(xì)節(jié)圖和底布的圖片給他，然后圣姑也發(fā)了。

      客戶(hù)顯得還像是行家一樣，沒(méi)多再多問(wèn)其他問(wèn)題，就說(shuō)了一下：等我再問(wèn)下我的客戶(hù)聯(lián)系你。到這兒，一切都還是挺正常的。5分鐘后，再次收到此客戶(hù)消息，稱(chēng)客戶(hù)已經(jīng)確定，就用現(xiàn)在選的這款。問(wèn)我什么時(shí)候可以發(fā)貨，幾天能到北京，回復(fù)：這款是常年備現(xiàn)貨的，到北京大概3-5天，下午14點(diǎn)之前的訂單，物流當(dāng)天可發(fā)，14點(diǎn)之后的訂單發(fā)物流只能第二天，當(dāng)時(shí)時(shí)間，下午13:23分。

      于是客戶(hù)猴急的要求訂貨，趕在今天發(fā)出去，而且數(shù)量是要300米！作為一名合格的供應(yīng)商，我們也不是看見(jiàn)訂單就眼開(kāi)的，正常的話(huà)，對(duì)于量大的訂單，應(yīng)該先寄樣給客戶(hù)確認(rèn)產(chǎn)品的品質(zhì)和顏色及其他信息，也就是寄實(shí)物的小樣給客戶(hù)，客戶(hù)決定可以用我們?cè)俳訂巍?/p>

      如實(shí)的告知了客戶(hù)，但是客戶(hù)表示工期緊，來(lái)不及看樣了，我們能保證產(chǎn)品質(zhì)量就行。（以前也遇到過(guò)這樣的客戶(hù)，第一次合作，直接下單要800米，讓我們發(fā)貨，也是阿里找到的我們，和其電聯(lián)溝通了2天，因?yàn)橐膊粫?huì)網(wǎng)購(gòu)，但畢竟第一次合作，客戶(hù)不放心是正常的，我們也鼓勵(lì)客戶(hù)在阿里上交易，為此客戶(hù)特地學(xué)會(huì)了網(wǎng)購(gòu)?。┮?yàn)橛辛讼惹斑@樣的案例，也就答應(yīng)了客戶(hù)，

      我們公司是要求款到發(fā)貨的，因?yàn)楝F(xiàn)在物流代收貨款基本是大物流比較靠譜一點(diǎn)，小物流的話(huà)對(duì)賬也比較麻煩，不穩(wěn)定因素也比較多，我們來(lái)回物流點(diǎn)開(kāi)車(chē)也是要2小時(shí)，賣(mài)一件貨，利潤(rùn)還不夠付去對(duì)賬的車(chē)子油費(fèi)。但是客戶(hù)就要求貨到付款，對(duì)于這類(lèi)的客戶(hù)，解決辦法就是兩種：要么在阿里進(jìn)行交易，要么放棄合作！雜七雜八的又和我說(shuō)了一堆，反正我是不會(huì)同意發(fā)物流代收的，解釋一遍在線(xiàn)交易的優(yōu)勢(shì)，客戶(hù)果斷的選擇了在線(xiàn)交易。

      看起來(lái)談到這兒，可能你還覺(jué)得一切都很正常，但是！前面我就描述過(guò)，此客戶(hù)在旺旺聊天的時(shí)候說(shuō)過(guò)不太會(huì)用，所以才加的扣扣聊。這位客戶(hù)貨還要的那么急！

       于是給了其101紋皮革的鏈接，告知數(shù)量拍其需要的300米，提交訂單，我把運(yùn)費(fèi)改掉。然后問(wèn)題來(lái)了，狐貍尾巴也就漏出來(lái)了！3分鐘后，回復(fù)我消息稱(chēng)搞不好，裝作是年紀(jì)很大的樣子，說(shuō)平時(shí)網(wǎng)上買(mǎi)東西都是ta兒子弄的，他實(shí)在搞不好，問(wèn)我你能不能幫他弄一下。圣姑表示可以教ta，問(wèn)ta有沒(méi)有旺旺號(hào)，有沒(méi)有支付寶，其回答都是模棱兩可的，這時(shí)候，我的戒備之心就更加強(qiáng)烈了！最后確定其“不會(huì)網(wǎng)購(gòu)”，鑒于那么急著要貨，最簡(jiǎn)單的辦法就是直接給我們銀行轉(zhuǎn)賬，但是客戶(hù)堅(jiān)持不同意，說(shuō)萬(wàn)一我們收了款不發(fā)貨怎么怎么的，不管怎么說(shuō)，給ta工商注冊(cè)的證明都不行，就是要在線(xiàn)上交易！

      這讓圣姑就驚呆了，一個(gè)不了解網(wǎng)購(gòu)的人，讓其在20分鐘完成付款，這個(gè)可能嗎？

      接下來(lái)的事情，讓這位“客戶(hù)”的狐貍尾巴就徹底暴露了，前面花空心思的鋪墊也全部功虧！竟然在圣姑這位雖年紀(jì)尚小，但縱橫電商幾年的妹子面前，赤裸裸的要求讓我遠(yuǎn)程幫助其完成支付，說(shuō)是他兒子給了ta旺旺和密碼，還有支付寶的密碼，但是ta從沒(méi)網(wǎng)購(gòu)過(guò)，讓我?guī)推渫瓿伞?/p>

      試想，都知道遠(yuǎn)程的人，還能不會(huì)在賬號(hào)和密碼都有的情況下買(mǎi)東西？這么重要的東西，ta兒子給ta的時(shí)候難道就不囑咐ta不能泄露給別人？大概在皮革妹的心里，已經(jīng)99%認(rèn)定這是位騙子了！

       剩下的百分之一，圣姑是通過(guò)這件事情確認(rèn)的！反正在心里已經(jīng)默認(rèn)遇見(jiàn)騙子了，也一點(diǎn)不困了，打起精神好好逗逗這騙子吧！于是就同意了ta的要求，看下有什么新花樣，結(jié)果，唉，才剛剛開(kāi)始就完美結(jié)束了！因?yàn)檫h(yuǎn)程協(xié)助的選項(xiàng)是這樣的：